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Domande e risposte

  • Come posso contattare Azienda Gardesana Servizi?
  • Come posso pagare la bolletta?
    • Presso lo sportello di Peschiera del Garda e Affi con carta di credito o bancomat
    • Attraverso il canale PagoPa seguendo le modalità riportate sulla bolletta
    • Registrandosi sul sito https://ags.cloudeng.it/public/ nella sezione estratto conto, si seleziona il documento e si clicca in alto "paga con NEXI"..

    • Si informa inoltre che, ai sensi della delibera 311/2019 di Arera, non è più possibile effettuare pagamenti attraverso bonifici bancari.

  • Dove e come posso richiedere i duplicati della bolletta?
    • Tramite il numero verde del servizio clienti 800 905 559.
    • Presso i nostri sportelli.
    • Sul sito www.ags.vr.it alla sezione "sportello web" previa registrazione.
    • Le bollette saranno scaricabili solo a seguito dell'accettazione da parte dell'Agenzia delle Entrate ovvero almeno 10 giorni dopo l'emissione del documento.
    • Sulla nostra app Ags.
  • Con che cadenza vengono emesse le bollette?
    • Il numero di bollette annue emesse dipende dai consumi dell'utenza.
    • Per le utenze il cui consumo annuo è compreso tra mc 0 e mc 999 vengono emesse 3 bollette all'anno, quindi la cadenza è quadrimestrale
    • Per le utenze con più di 1000 mc di consumo all'anno l'emissione delle bollette è bimestrale.
    • Il calendario della fatturazione è disponibile sul sito al link https://www.ags.vr.it/uploads/files/periodicità-fatturazione-2026.pdf
  • Il pagamento doppio come viene rimborsato?
    • Nel caso in cui venga eseguito il pagamento doppio di una o più bollette, l'importo corrispondente verrà restituito a scalare dai consumi successivi nel caso di servizio attivo oppure tramite emissione di assegno bancario nel caso di fornitura cessata.
  • Come viene rimborsato il deposito cauzionale?

    • Il deposito cauzionale sarà restituito al momento della chiusura del contratto, in caso di attivazione della domiciliazione bancaria e nel caso in cui ll'utente sia beneficiario di bonus sociale idrico

  • Come e quando posso comunicare l’autolettura?

    • E' possibile comunicare l'autolettura del contatore attraverso uno dei seguenti canali:

      • SITO AGS nella sezione autolettura: Autolettura - AGS

      • SMS al numero 3440389756, inserendo nel testo del messaggio il codice servizio seguito da uno spazio e il valore della lettura (esclusi i numeri decimali). Il sistema risponderà in ogni caso con un sms validando o meno la lettura. In caso di mancata registrazione si prega di contattare il numero verde 800905559

      • NUMERO VERDE DEDICATO 800 47 444, comunicando il codice servizio e la lettura del contatore (esclusi i numeri decimali) secondo le indicazioni del risponditore automatico.

      • SPORTELLO WEB previa regitrazione sul nostro sito e digitando la lettura nella apposita sezione. La lettura sarà visibile solo 24h dopo l’inserimento.

      • App AGS

      • Inviando una foto del misuratore (dove sia ben visibile sia la matricola che la lettura) alla mail servizioclienti@ags.vr.it

        In caso di mancata validazione della lettura è consigliabile non procedere con una nuova comunicazuìione del dato ma contattare il numero verde 800905559 oppure scrivere a servizioclienti@ags.vr.it allegando una foto del contatore
        E' opportuno comunicare la lettura del contatore entro i primi 5 giorni dei mesi di fatturazione dell'utenza.
        Il calendario di fatturazione è disponibile al link https://www.ags.vr.it/uploads/files/periodicità-fatturazione-2026.pd

  • Che differenza c’è tra la lettura rilevata, autolettura e lettura stimata?
    • - La lettura rilevata è una lettura reale del contatore che viene rilevata dal nostro personale tecnico, dai letturisti esterni o comunicata direttamente dall'utente attraverso uno dei canali al punto9
    • - La lettura stimata viene calcolata dal sistema sulla base dei consumi storici dell'utenza. Per le utenze di nuova attivazione, quindi prive di storico, l'acconto viene calcolato sulla base del consumo medio annuo di categoria (CA) che varia a seconda della tariffa applicata.Il CA dell'utenza si adegua automaticamente dopo almeno due anni dalla data di attivazione del contratto
  • Come posso evitare l’emissione di bollette in acconto?

    • Puoi evitare l'emissione di bollette in acconto comunicando l'autolettura entro i primi 5 giorni dei mesi di emissione della bolletta.
      Il calendario di fatturazione è cosultabile al link https://www.ags.vr.it/uploads/files/periodicità-fatturazione-2026.pdf
      Le somme relative ai consumi addebitati in acconto vengono restituite nella prima bolletta in amissione a conguaglio ovvero sulla base di una lettura reale rilevata

  • Come posso richiedere la variazione tariffa?

    • La variazione della tariffa applicata da domestico residente a domestico non residnete e viceversa può essere richiesta compilando il modulo n. 13, presente nella sezione modulistica al seguente link: https://www.ags.vr.it/ciclo-integrato/modulistica
      Il modulo può essere consegnato presso uno degli sportelli Ags (Peschiera del Garda o Affi) previo appuntamento da fissare tramite numero verde 800905559 o direttamente sul sito www.ags.vr.it al link https://wb-ags.qmatic.cloud/qmaticwebbooking/#/
      In alternativa può essere inviato tramite e-mail all'indirizzo servizioclienti@ags.vr.it
      Se la variazione della residenza avviene entro 45 giorni dalla stipula del contratto idrico è possibile richiedere la variazione della tariffa semplicemente inviando alla e-mail servizioclienti@ags.vr.it il certificato rilasciato dal comune al momento della presentazione della richiesta.
      Per tutte le altre variazioni di tariffa (es. da domestico a commerciale o cantiere) sarà necessario procedere richiedendo una formale voltura dell'utenza.

  • Cosa devo fare per cambiare intestatario se il contatore è attivo?
    • Per cambiare l'intestatario del servizio idrico integrato è necessario che l'utente entrante faccia richiesta di voltura dell'utenza. Tale richiesta può essere effettuata tramite i canali di seguito riportati:
      • Contattando il numero verde servizio clienti 800 905 559
      • Consegnando il modulo n. 1, debitamente compilato, presso uno degli sportelli clienti previo appuntamento da fissare tramite sito al link https://wb-ags.qmatic.cloud/qmaticwebbooking/#/
      • Inviando il modulo n.1, debitamente compilato, alla mail: frontoffice@ags.vr.it
      • In tutti i casi sarà necessario reperire una lettura attuale del contatore da volturare, corredata di fotografia, un documento che attesti il diritto del richiedente ad intestarsi l'utenza (proprietà, contratto di affitto registrato presso l'Agenzia delle Entrate, Comodato d'uso gratuito), un documento di identità in corso di validità
  • Quali sono i costi dell’attivazione/voltura di un contratto?

    • Per quanto riguarda la voltura di un contatore attivo i costi sono:

      • la marca da bollo pari a € 16,00
      • il deposito cauzionale pari a € 25,00
      • L’uscita del tecnico pari a € 66,92 + iva SOLO nel caso in cui fosse necessaria per il rilevamento della lettura
    • Per quanto riguarda l’attivazione di un contatore sigillato i costi sono:
      • la marca da bollo pari a € 16,00
      • Il deposito cauzionale pari a € 25,00
      • L’uscita del tecnico pari a € 64,38 + iva
    • I costi di attivazione vengono addebitati all’utente entrante sulla prima bolletta emessa.
  • Cosa devo fare se ricevo una bolletta con importo elevato?

    • Verificare se i mc addebitati in bolletta sono in linea con i mc presenti sul contatore;
      Se il consumo addebitato è corretto ma non giustificato è opportuno verificare se a valle del contatore è presente una perdita che può avere determinato l'aumento del consumo addebitato in bolletta

  • Come posso attivare l’addebito continuativo delle bollette?
  • Come posso richiedere la rateizzazione della bolletta?
  • Come posso attivare l’invio delle bollette tramite mail?
  • Come posso richiedere il Bonus idrico in bolletta?

    • Dal 1° gennaio 2021 non è più necessario fare richiesta del bonus idrico presso il Comune o il CAF.

      Sarà sufficiente presentare, ogni anno, la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU), per ottenere l’attestazione ISEE, necessaria per usufruire dell’agevolazione.

      La stessa verrà riconosciuta automaticamente agli utenti che ne avranno diritto. Per maggiori informazioni consultare il link https://www.arera.it/it/consumatori/bonus_qc.htm

  • Dove trovo lo statuto di AGS?
  • Come posso consultare le reti di acquedotto e fognatura di Ags (Cartografia)
    • E' possibile procedere autonomamente alla consultazione delle reti AGS sul nostro portale cartografico: https://sit.agsgroup.it/AGSWEB
    • Quanto presente nel portale corrisponde alle nostre attuali conoscenze sulle reti idriche e fognarie, e previa registrazione, potrà visualizzare opportuni dettagli tecnici necessari per eventuali allacciamenti
  • Come posso chiedere la chiusura di una utenza utenza

    • E' possibile richiedere la chiusura dell'utenza, ovvero la sigillatura del contatore tramite il numero verde 800905559 oppure compilando e inviando all'indirizzo e-mail frontoffice@ags.vr.it il modulo nr.3 reperibile sul sito www.ags.vr.it al link       https://www.ags.vr.it/ciclo-integrato/modulistica

  • Come posso richiedere un nuovo allaccio alla fognatura e/o nulla osta allo scarico:
    • Se hai una pratica edilizia in essere e il comune ti richiede un nulla osta allo scarico da parte di Ags devi compilare e inviare all'indirizzo e-mail frontoffice@ags.vr.it il modulo nr. 6 reperibile sul sito ags al link                                                                       https://www.ags.vr.it/ciclo-integrato/modulistica unitamente agli allegati richiesti
    • Se hei bisogno di richiedere un nuovo allaccio alla pubblica fognatura o desideri spostare il punto di scarico devi compilare e inviare all'indirizzo e-mail frontoffice@ags.vr.it il modulo nr. 6 reperibile sul sito ags al link                                                         https://www.ags.vr.it/ciclo-integrato/modulistica unitamente agli allegati richiesti
  • Come posso richiedere un parere preventivo

    • Se ai fini del rilascio di un permesso di costruire il comune di riferimento ti richiede un parere preventivo da parte di Ags consulta il nostro sito al link https://www.ags.vr.it/ciclo-integrato/modulistica sezione "pareri preventivi o pareri tecnici"

  • Come richiedere un contatore a uso irriguo privato

    • Per le istanze di contatori a uso irriguo gli utenti devono produrre copia della richiesta inviata al Genio Civile di terebrazione di un nuovo pozzo e la relativa risposta ricevuta (diniego); copia della richiesta di attingimento all’acqua inviata al Consorzio di Bonifica e copia della relativa risposta ricevuta (diniego). In ogni caso, una volta ricevuta la richiesta tramite compilazione del modulo nr.4 reperibile al link https://www.ags.vr.it/ciclo-integrato/modulistica il gestore effettuerà le opportune valutazioni al fine di verificare che, l’eventuale concessione di una derivazione a uso irriguo, non arrechi pregiudizio alle utenze già esistenti (art. 8 bis Regolamento del Servizio di Acquedotto).

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